Q1. 加入會員的好處

1.只要您加入會員，讓您購書時再也不用踏出家門，Easy完成！
2.國內包裹遞送(含外島)，訂購金額滿1000元，可享免運費。
3.成為會員，即可不定期收到我們最新的優惠訊息！

Q.2 如何加入會員

保成網路書店提供您簡單又安全的交易環境，如果您還不是網路書店的會員，在進行交易前需請您先加入會員，加入會員是完全免費的。 在您加入完成後，系統會發送一封認證信函至您的e-mail信箱中，以確保您提供的信箱日後能收到網路書店發出的訊息，請您務必留意您的e-mail信箱是否收到認證信函，並且於收到後點選網頁連結開啟認證哦！
此外，目前保成網路書店僅提供網路訂購，讀者需自行於網路上完成交易，客服人員無法代您訂購，請您見諒！

Q.3 為什麼加入會員失敗

若您無法成功加入會員，請您確認是否有以下情形：
1.身份證字號曾經登錄過會員
2.帳號/密碼包含中文或特殊符號或是否超過字數
3.基本資料必填欄位是否正確填寫
4.地址欄不接受「-」，請用「之」代替
若以上情形皆排除，仍舊無法加入會員，請您來電與客服人員聯繫。

Q.4 忘記密碼，怎麼辦？

1.線上查詢：我的帳戶→密碼查詢 查詢密碼功能，若您忘記密碼，本功能會自動重設一組亂數密碼寄到您的信箱。
(1)提醒您，若您尚未啟動會員資格，請先使用重新寄送啟動信功能，先將會員資格啟動喔！
(2)會員資格未啟動前請勿使用查詢密碼功能。
(3)仍無法登入會員者，請mail至eyebk@paochen.com.tw告知大名由網管為您處理，謝謝~
2.寫信給客服人員
來信請註明帳號、身份證字號、E-mail、聯絡方式等相關資料，我們將在核對您的資料之後，儘速與您聯繫。

Q.5 我確認輸入的帳號或密碼無誤，卻無法登錄？

若您確認輸入的帳號密碼及驗證碼無誤，登錄時卻出現此訊息，通常是代表您的會員帳號未啟用之故(新加入的會員，保成網路書局會寄出「認證信函」至讀者所留的E-mail信箱中)。
煩請您點選「認證信函」中所附的連結「按此認證」啟用帳戶之後，即可正常登錄。
若您未收到認證信函，請您來函告知，客服人員將儘速為您補發。

Q.6 郵件處理費如何計算？

1.一次訂購金額NT$500元以上，免付郵件處理費，線上訂購程式會自動將您的郵件處理費加總至交易金額中，無須另外計算。一次訂購金額低於NT$500元，需自付NT$80元運費。
2.函授課程產品因寄送方式各異，郵件處理費用已內含於產品價格中。

Q.7 如何聯絡客服人員？

‧電　　話：(02)2388-0103轉分機 209、204-訂書中心(週一至週六)
‧傳真電話：(02)2388-9869
‧服務時間：AM 9:00 ~ PM 6:00
‧客服信箱：eyebk@paochen.com.tw

Q.8 如何修改個人基本資料？

由　「會員專戶／修改或查看您的會員資料」　進入，輸入帳號及密碼後，即可修改。

Q.9 無法順利認證怎麼辦？

1.收不到認證信→聯絡客服
2.補寄後還是收不到認證信
a.可能是您的信箱具有信件過濾功能，誤將會員認證信當成垃圾信。 請搜尋垃圾信件匣或廣告信件匣
b.亦可寫信給客服人員，來信請註明帳號、姓名、E-mail、聯絡方式等相關資料，我們將在核對您的資料之後，儘速與您聯繫　。

Q.10 查詢ＡＴＭ轉帳帳號

每張訂單的轉帳帳號均不相同，您可至　「會員專區／近三個月訂單」　點選欲查詢的訂單編號，即可查得。 如有運費時，轉帳金額，需將總金額加運費

Q.11 為什麼我要買的書籍旁沒有購物車？

書籍訂價旁顯示加入貨到通知，表示保成網路書局目前並無庫存。請留意再版或再刷等公告訊息。

Q.12 如何更改訂購清單？

請至頁面右上方選擇「購物車」，可看到您的訂購清單，立即做數量變更即可。 若您已「結帳」，則無法取消前項訂購，故請於結帳前確認訂單，以免造成訂購錯誤。

Q.13 如何取消訂單?

若商品尚未確認付款，您可至　「會員專區／近三個月訂單」取消訂單。

Q.14 寄送商品的方式？

保成網路書局寄送書籍的方式，是以黑貓宅急便或新竹貨運寄送

Q.15 訂購後多久可收到商品？

1.書籍訂單確認付清後，約3個工作天外島約須7個工作天
2.預購書籍皆有預定出版日，若您的訂單已付清款項，保成網路書局將於書籍出版後立即為您寄發，約需2-3個工作天即可送到。訂購錯誤。
3.函授課程函授課程第一次寄送時間約須7-10個工作天(限已開課之課程)
※ 若您於訂單回傳後上述時間內後仍未收到我們的書籍，請速以客戶服務專線(02)2388-0103或E-mail to：eyebk@paochen.com.tw與我們聯繫，我們將於確認後儘速為您處理。

Q.16 如何查詢訂單狀況？

您可至　「會員專區／近三個月訂單」，即可查詢。

Q.17 可以在結帳後更改付款方式嗎？

若您選擇錯了付款方式，或是結帳後改變主意，請重新下單，並電洽客服專線(02)23880103#209、204客服專員將替您服務。

Q.18 信用卡無法成功扣款時

您可至　「會員專區／近三個月訂單」，按下立即線上刷卡，將會進入信用卡資訊填寫與刷卡程序。

Q.19 如何退換書籍？

如欲退貨，請在鑑賞期內將商品連同兩聯發票寄回，運費自行負擔。
下列情形恕無法接受退換：
1.收到商品超過7天以上。
2.商品經使用，造成毀損者。
3.辦理退貨，每張訂單以一次為限，若非商品瑕疵，郵寄費用需由買方負擔。請於取貨一週內備齊發票與欲退貨之書籍寄送方式：郵局以「印刷品掛號」 寄回: 寄回: (702)台南市南區夏林路310巷2號「保成網路書局-訂書中心 收」並註明：於包裹內註明訂單編號、退貨或換貨、退/換貨原因。(請自行保留「郵寄單據」以備存查，及您的任一金融機構的帳號資料，您可隨退貨一併郵寄至本公司，我們會將退款直接匯入您指定的帳戶內。(退款作業時間約須1～2 週，請耐心稍候。)郵資將連同書款一同退款，若是因為個人因素辦理退貨的話，恕不退郵資。