公孫策 管理學博士
公孫策老師同時也是志光、學儒補習班企業管理專任授課講師，輔導考取郵局、台電、自來水等國民營考試的名師，每年經過老師輔導後高分考取的學生比比皆是，要順利把企業管理這科分數提高，本書是您書櫃上不可缺的一本書。

拜科技進步之賜，「全球化」與「全球貿易」當道的時代已過去。整體而言，雖然臺灣的製造業花了40年磨練傳統製程，但歐美國家現今在「整合」相關的科技技術，仍然占有較大的優勢。在引發這些轉變的因素之中，政治是其中之一。在英國脫離歐盟前，曾經承諾會往更「本地化」的方向走，與過去「全球化」的方向大異其趣；川普對選民所訴求的是「全球貿易是一種威脅」，認為美國產品就應該在美國製造。
筆者近期參加許多研討會中，講者大多會舉出人機物融合系統（Cyber-physical Systems）、企業控制系統整合、製造執行系統（MES）、物聯網（IoT）的各種等級感測器、混合雲（Hybrid Clouds）和「未來工廠」……等。可見商業、經濟面的焦慮程度，尤其是企業面臨的社會威脅正在加劇。服務業4.0是未來商業的發展趨勢，但是臺灣企業仍處於服務業3.0，甚至很多的中小企業還是在服務業1.0或是服務。臺灣目前處於服務業3.0的模式（跨領域的通路，以網實結合為代表）。除了實體店鋪銷售外，也包含導入門市的POS系統到企業總部資源規畫系統（ERP）及虛擬網路等數位化的銷售。但若要進一步做到下一步的服務業4.0，則需要納入現在所有資通訊科技，以及智慧化彈性（客製）ICT系統在內，才能夠達到服務業4.0數位化以及物聯網化的全通路。
現臺灣每年近30萬人退休，未來「嬰兒潮世代」將陸續退出職場，戰後嬰兒潮人口是占臺灣整體勞動人口58%，嬰兒潮大量退出就業（市場退休潮）的出現是臺灣人口的轉捩點，意味著未來勞動人口會急速退出市場，新一代將持續接棒為臺灣努力。國營事業亦然，近幾年面臨嬰兒潮人口退休，國營事業預見這個問題，和上級機關預借未來晉用名額，提前培訓人員，就是避開退休高峰。據國營事業各單位統計，這幾年每年屆齡退休的人數就超過3,000人，故可預見各國營事業招考名額居高不下，國營事業的待遇雖然不及很多高科技大廠，不過上下班時間固定，較少突發的狀況；再加上技術進步，很多問題可以透過遠端遙控來監控和處理，不需要人力固定駐守在定點，實為工作與生活的平衡。
因業務發展需要，國營事業均將企業管理列為必考科目之一。目前在國內「企業管理」的書籍可說是汗牛充棟，基於筆者理念，各具不同特色。但一本能完全應付競爭激烈就業考試的用書卻是不多，主要在於企業管理學可說是結合理論與實際、跨越傳統及現代、統整人文及科技綜合性學科，面對環境非線性動態變動，企業管理範圍廣闊且時有新觀點的提出，實難將這些理論同步納入，筆者針對此點，一直苦思撰寫一本內容完整的企業管理「考試用書」，能讓考生依靠自習本書，有效率且有效能的吸收內容，事半功倍的達到考取目標。
整體綜合來看，本書特色：內容完整，其涵蓋管理四大功能、企業倫理及社會責任、行銷管理、生產作業管理、人力資源管理、財務管理及資訊管理等五大企業功能，仔細剖析管理功能及企業功能的每一個環節，取材最新，為市面上最新版的考試用書，例如：書中內容提及跨太平洋夥伴關係全面進展協定（Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership；CPTPP）、行銷4.0、O2O（Online to Offline）、電商新零售及指引信號（iBeacon）……等最新議題，另，每章節後均列有申論及選擇題供考生研讀後練習，本書堪稱是一本內容涵蓋廣泛且深入的「企業管理」考試用書，對準備各項考試的讀者極具參考價值。
本書能如期完成要感謝志光集團林總裁大力栽培及鼓勵，另志光出版社編輯小組的多次校對及修改，本人撰寫此書之際，無時不戒慎恐懼，然而個人才疏學淺，若有疏漏或不足之處，尚祈各位先進不吝給予斧正。
最後，筆者期本書能助各位考生順利金榜題名，為人生開創更美好前程。

第一章／管理概論／1-1
第二章／三大管理學派的演進／2-1
第三章／預測與決策／3-1
第四章／規 劃／4-1
第五章／組 織／5-1
第六章／職權、授權和工作設計／6-1
第七章／組織行為與激勵／7-1
第八章／溝通、衝突與風險管理／8-1
第九章／領 導／9-1
第十章／控 制／10-1
第十一章／組織成長、組織變革與組織文化／11-1
第十二章／企業概論／12-1
第十三章／社會責任與倫理／13-1
第十四章／組織效能之衡量／14-1
第十五章／行銷管理／15-1
第十六章／生產作業管理／16-1
第十七章／人力資源管理／17-1
第十八章／財務管理／18-1
第十九章／資訊管理（含電子商務）／19-1